L'intelligence artificielle transforme nos pratiques professionnelles.
Dans le travail social, elle peut devenir un allié précieux pour structurer nos écrits, préparer nos interventions et alléger certaines tâches administratives.
Mais elle ne remplacera jamais le discernement humain, l'écoute et la relation d'aide qui font le cœur de notre métier.
🎯 3 cas d'usage concrets
Les écrits professionnels
Structurer un rapport IP, synthétiser une évaluation sociale, corriger un écrit, rédiger un mail ou un courrier... L'IA aide à organiser vos idées et à respecter les attendus formels.
L'accompagnement
Utiliser l'IA avec la personne pour rédiger un courrier de réclamation à une institution, l'utiliser comme support de dialogue quand l'usager arrive avec une idée qu'il a explorée via l'IA avant le rendez-vous, ou créer ensemble une grille d'observation en lien avec un cadre légal comme les recommandations HAS.
L'innovation
Créer des outils personnalisés : générateurs de prompts, applications d'évaluation interactive, supports pédagogiques adaptés... L'IA permet de concevoir des solutions sur-mesure.
🔐 Les 3 règles d'or
1. RGPD : Anonymiser systématiquement
Ne transmettez JAMAIS de données personnelles identifiantes à une IA.
Remplacez noms, adresses, dates de naissance par des équivalents neutres : Madame X, famille Y, ville Z, "printemps 2024" au lieu de "12/04/2024".
Le RGPD s'applique intégralement aux outils d'IA.
2. Discernement : L'IA assiste, elle ne décide pas
Vous restez responsable de vos écrits et de vos décisions professionnelles.
L'IA propose, vous disposez. Relisez toujours, vérifiez, adaptez. Votre expertise terrain est irremplaçable.
3. Éthique : Garder la main sur le lien humain
L'IA ne doit jamais s'immiscer dans la relation d'aide.
Elle intervient en amont (préparation) ou en aval (synthèse), mais jamais pendant l'entretien avec la personne accompagnée.
🎓 Comment démarrer ?
L'importance du prompt : la porte d'entrée
Le prompt, c'est votre demande à l'IA. Si la porte d'entrée n'est pas bonne, la sortie ne le sera pas.
Un prompt flou donnera une réponse floue. Un prompt précis, contextualisé et structuré donnera une réponse exploitable.
❌ Exemple d'un mauvais prompt :
"Écris-moi un rapport."
✅ Exemple d'un bon prompt :
"Rédige une synthèse d'entretien en protection de l'enfance, conforme aux recommandations HAS, à partir des éléments factuels suivants : [...]"
L'IA est merveilleuse et incompréhensible dans son fonctionnement. Cette combinaison peut créer une surconfiance dangereuse.
On est tenté de lui faire confiance aveuglément parce qu'elle impressionne, alors qu'on ne comprend pas réellement comment elle arrive à ses conclusions.
Gardez un œil critique. L'IA peut halluciner (inventer des informations), reproduire des biais, ou donner des réponses plausibles mais fausses.
Votre rôle de professionnel est de valider, corriger et adapter.
🚀 Pour aller plus loin
Vous souhaitez approfondir votre pratique de l'IA dans le travail social ? Découvrez mes outils et ressources :
✨ SocIAl Prompts
Un générateur de prompts professionnels qui s'adapte à votre demande, avec rappels RGPD intégrés et optimisation écologique.
3 objectifs : Gagner du temps • Sécuriser le RGPD • Limiter l'empreinte écologique
💭 Mon Histoire
Un outil d'évaluation par le récit pour faciliter la parole des enfants, conforme aux recommandations HAS.
📖 Le livre : L'IA, un outil pour le travail social ?
Manuel pratique et éthique à paraître aux Éditions Érès en mars 2026, avec préface de Didier Dubasque.
Contact
a.guionie@impulsion-social.fr
"L'IA au service du lien humain"